Politica operacional
Troca e cancelamento
1. Arrependimento
Quando aplicavel pela legislacao de consumo, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em ate 7 dias corridos a partir do recebimento do produto comprado pela internet.
2. Pecas artesanais
As bolsas Rocha Marrie sao artesanais. Pequenas variacoes de cor, textura, trama ou acabamento podem ocorrer e nao indicam defeito quando estiverem dentro da natureza manual da peca.
3. Condicoes para troca
Para solicitar troca, o produto deve estar sem sinais de uso indevido, com embalagem e acessorios recebidos. A disponibilidade de troca depende do estoque, por se tratar de producao artesanal.
4. Defeito
Se houver suspeita de defeito, envie fotos, numero do pedido e descricao do problema para rochamarriie@gmail.com. A loja avaliara reparo, troca, abatimento ou reembolso conforme o caso.
5. Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda nao enviados podem ser cancelados pelo canal de atendimento. Se o pagamento ja tiver sido aprovado, o reembolso seguira o prazo e o meio disponibilizados pelo provedor de pagamento.
6. Reembolso e frete
Em arrependimento ou defeito confirmado, os custos de devolucao e o reembolso serao tratados conforme a legislacao aplicavel. Em trocas por preferencia do cliente, custos adicionais de frete podem ser informados antes da confirmacao.
7. Atendimento
Toda solicitacao deve informar numero do pedido, nome, e-mail de cadastro e motivo do contato. O canal de atendimento e rochamarriie@gmail.com.