Política operacional
Troca e cancelamento
1. Arrependimento
Quando aplicável pela legislação de consumo, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto comprado pela internet.
2. Peças artesanais
As bolsas Rocha Marrie são artesanais. Pequenas variações de cor, textura, trama ou acabamento podem ocorrer e não indicam defeito quando estiverem dentro da natureza manual da peça.
3. Condições para troca
Para solicitar troca, o produto deve estar sem sinais de uso indevido, com embalagem e acessórios recebidos. A disponibilidade de troca depende do estoque, por se tratar de produção artesanal.
4. Defeito
Se houver suspeita de defeito, envie fotos, número do pedido e descrição do problema para rochamarriie@gmail.com. A loja avaliará reparo, troca, abatimento ou reembolso conforme o caso.
5. Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados pelo canal de atendimento. Se o pagamento já tiver sido aprovado, o reembolso segue o prazo e o meio disponibilizados pelo provedor de pagamento.
6. Reembolso e frete
Em arrependimento ou defeito confirmado, os custos de devolução e o reembolso serão tratados conforme a legislação aplicável. Em trocas por preferência do cliente, custos adicionais de frete podem ser informados antes da confirmação.
7. Atendimento
Toda solicitação deve informar número do pedido, nome, e-mail de cadastro e motivo do contato. O canal de atendimento é rochamarriie@gmail.com.